Kebijakan Pengembalian Dana

01. Ketentuan Umum

Buy Dexpert berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja yang transparan, aman, dan bertanggung jawab.

Kebijakan ini mengatur pengajuan pembatalan transaksi dan pengembalian dana atas produk yang dibeli melalui website resmi buy.dexpert.co.id .

Kebijakan berlaku untuk produk digital, termasuk e-book, modul elektronik, dokumen, template, dan produk unduhan lainnya yang tersedia di Buy Dexpert.

02. Karakteristik Produk Digital

Produk digital merupakan produk elektronik yang diberikan melalui akses unduhan atau mekanisme distribusi digital lainnya.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, pelanggan dapat memperoleh akses terhadap produk sesuai ketentuan pembelian.

Karena produk digital dapat disalin atau disimpan setelah diunduh, permohonan pengembalian dana memerlukan pemeriksaan terhadap kondisi transaksi dan alasan pengajuan.

Pembelian produk digital tidak secara otomatis dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran setelah menerima produk. Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku.

03. Kondisi Pengembalian Dana

Pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan dan permohonan pengembalian dana apabila mengalami kondisi berikut.

A. Produk tidak dapat diakses

Pembayaran telah berhasil, tetapi pelanggan tidak memperoleh akses unduhan dan kendala tersebut tidak dapat diselesaikan oleh tim Buy Dexpert.

B. File rusak atau tidak berfungsi

File yang diterima mengalami kerusakan sehingga tidak dapat dibuka atau digunakan sesuai spesifikasi produk, dan tidak tersedia file pengganti yang berfungsi dengan baik.

C. Produk tidak sesuai deskripsi

Produk yang diterima memiliki ketidaksesuaian material dengan informasi atau spesifikasi yang tercantum pada halaman produk saat pembelian.

D. Pembayaran ganda

Pelanggan mengalami pembayaran ganda atas transaksi yang sama. Pengembalian dana dapat diproses setelah pemeriksaan dan konfirmasi transaksi.

E. Transaksi gagal tetapi dana terdebet

Apabila dana pelanggan terdebet tetapi transaksi dinyatakan gagal, Buy Dexpert akan membantu pemeriksaan bersama penyedia layanan pembayaran terkait.

04. Kondisi yang Tidak Otomatis Memenuhi Syarat Refund

Permohonan pengembalian dana tidak otomatis disetujui apabila:

• Pelanggan berubah pikiran setelah memperoleh produk yang sesuai dengan deskripsi.
• Pelanggan salah memilih produk meskipun informasi produk telah disampaikan secara jelas.
• Pelanggan tidak memiliki perangkat atau aplikasi yang sesuai dengan format produk yang telah dijelaskan.
• Pelanggan mengajukan pengembalian dana karena alasan preferensi pribadi yang tidak berkaitan dengan kesalahan atau ketidaksesuaian produk.

Setiap permohonan tetap diperiksa berdasarkan fakta transaksi, ketentuan produk, dan hak konsumen yang dilindungi hukum.

05. Prosedur Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana melalui halaman Kontak Buy Dexpert.

Pengajuan sebaiknya menyertakan:

1. Nama pemesan.
2. Alamat email yang digunakan saat pembelian.
3. Nomor pesanan atau transaksi.
4. Nama produk yang dibeli.
5. Alasan pengajuan refund.
6. Bukti pendukung yang relevan, seperti bukti pembayaran atau tangkapan layar kendala.

Pelanggan tidak perlu memberikan kata sandi, PIN, kode OTP, atau informasi keamanan akun pembayaran.

Permohonan dapat disampaikan melalui: Halaman Kontak Buy Dexpert .

06. Pemeriksaan Permohonan

Setelah permohonan diterima, Buy Dexpert akan memeriksa data transaksi, alasan pengajuan, dan bukti pendukung.

Tim Buy Dexpert dapat meminta informasi tambahan yang diperlukan untuk memastikan penyelesaian masalah.

Apabila kendala dapat diselesaikan melalui perbaikan akses, pengiriman ulang tautan unduhan, atau penggantian file yang sesuai, solusi tersebut dapat ditawarkan kepada pelanggan.

Apabila pengembalian dana merupakan hak pelanggan berdasarkan kondisi transaksi dan ketentuan yang berlaku, permohonan akan diproses sebagaimana mestinya.

07. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang telah disetujui akan diproses melalui metode pembayaran asal atau mekanisme lain yang disepakati dan memungkinkan secara teknis.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran, bank, dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Buy Dexpert akan memberikan informasi mengenai status pengembalian dana melalui saluran komunikasi yang tersedia.

08. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan atau berakhir secara otomatis sesuai batas waktu pembayaran yang ditetapkan sistem.

Untuk pesanan yang telah dibayar, pembatalan akan diperiksa berdasarkan status pemrosesan, akses produk, dan ketentuan pengembalian dana yang berlaku.

09. Penyelesaian Keluhan

Buy Dexpert mengutamakan penyelesaian keluhan pelanggan melalui komunikasi dan pemeriksaan yang objektif.

Apabila terdapat perbedaan pendapat mengenai transaksi, pelanggan dapat menyampaikan keluhan beserta bukti pendukung melalui saluran kontak resmi.

Kebijakan ini tidak mengesampingkan hak pelanggan untuk memperoleh perlindungan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

10. Perubahan Kebijakan

Buy Dexpert dapat memperbarui kebijakan pengembalian dana untuk menyesuaikan perubahan layanan, karakteristik produk, atau ketentuan hukum.

Perubahan kebijakan akan dipublikasikan melalui halaman ini.

Untuk transaksi yang telah dilakukan, perubahan kebijakan tidak mengurangi hak pelanggan yang telah timbul berdasarkan ketentuan yang berlaku.